Si no está 100% satisfecho con su compra, puede devolverla dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega para obtener un reembolso completo. Por favor, contáctenos en info@elenamarbella.es para obtener una dirección de devolución. Tenga en cuenta que el cliente es responsable de todos los gastos de envío de devolución.

Condiciones de Devolución

• Todos los artículos deben devolverse en su estado original de venta, sin usar, lavar ni alterar, con todas las etiquetas aún colocadas.

• Todos los artículos deben devolverse con su embalaje original.

Envío de artículos defectuosos o incorrectos

Si recibe artículos defectuosos en su primer pedido, primero solo podemos enviarle un paquete nuevo de forma gratuita antes de poder procesar una devolución. En el caso de artículos perdidos o no entregados, también le enviaremos un artículo nuevo de forma gratuita antes de que podamos realizar un reembolso. Para devolver artículos dañados o incorrectos, siga estos pasos:

1. Contacte a nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico: info@elenamarbella.es.

2. Proporcione una foto junto con una descripción del artículo dañado o incorrecto y el número de pedido asociado. Una vez que recibamos su correo electrónico y hayamos evaluado el daño, nos pondremos en contacto con usted para determinar el resultado deseado. Tenga en cuenta que todos los artículos dañados, defectuosos e incorrectos deben informarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Devoluciones por elección del cliente

Si la talla no es adecuada o desea cambiar el color, puede devolver el artículo. Sin embargo, usted debe asumir los costes de envío. Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original o con la etiqueta de la empresa. Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.

Cambios

Lamentablemente, no aceptamos cambios de artículos. Sin embargo, puede devolver sus artículos en cualquier momento dentro de los 30 días y realizar un nuevo pedido.

Productos dañados y defectuosos

Le recomendamos que compruebe todos los paquetes recibidos para detectar posibles defectos. Si su artículo está dañado o defectuoso, contáctenos de inmediato. Los artículos dañados o defectuosos serán reemplazados y el cliente no tendrá que pagar los gastos de envío de la devolución.

Reembolsos 

Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para informarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso. Si es aprobado, su reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a su método de pago original en un plazo de 14 días.

Reembolsos tardíos o faltantes 

Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente. Luego, comuníquese con su proveedor de pago; puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se contabilice oficialmente. A menudo, el proceso de gestión bancaria requiere tiempo. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos.

Costes de devolución

El cliente paga los costes reales de envío de la devolución.

Entrega a domicilio rechazada / Oficina de correos no entregable

Si el paquete no es aceptado por el destinatario o no es recogido en la oficina de correos, se devolverá automáticamente al remitente y tenemos derecho a deducir el 30% del importe a reembolsar.

Formulario de devolución

Para obtener el formulario de devolución, envíe un correo electrónico a info@elenamarbella.es.